Politique de confidentialité enregistrements des appels téléphoniques.

Politique de confidentialité – Enregistrement des appels téléphoniques

ASV Santé peut être amenée à enregistrer une partie des appels téléphoniques entrants et sortants, dans le but d’améliorer la qualité du service, former ses équipes et évaluer la satisfaction des appelants. Ces enregistrements concernent environ 30 % des appels et sont réalisés après information préalable des personnes concernées.

Les enregistrements ne sont en aucun cas utilisés à des fins commerciales ni pour établir la preuve d’un contrat.

Responsable du traitement

Le traitement des données est effectué par :
ASV Santé
125 Avenue Louis Roche – 92230 Gennevilliers
Téléphone : 01 47 90 76 40
Email : dpo@asvsante.fr 

Finalités du traitement

Les enregistrements sont utilisés exclusivement pour :

• l’amélioration des pratiques professionnelles,
• l’évaluation et l’amélioration de la qualité du service,
• l’analyse des échanges afin d’adapter les procédures,
• la gestion des demandes et, si nécessaire, la défense des droits d’ASV Santé.

Le traitement repose sur l’intérêt légitime d’ASV Santé, dans le strict respect des droits et de la vie privée des personnes concernées.

Données collectées et durée de conservation

Les données susceptibles d’être enregistrées comprennent notamment :

• les informations d’identification (nom, coordonnées, téléphone),
• le contenu des échanges (voix, conversation),
• les données techniques (date et durée de l’appel),
• les éléments d’évaluation interne.

Ces données sont conservées pour une durée limitée, généralement comprise entre 6 et 12 mois, sauf en cas de nécessité liée à un contentieux.

Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées :

• services internes (qualité, formation, informatique, DPO),
• prestataire technique de téléphonie,
• autorités compétentes si nécessaire.

Droits des personnes

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• accès, rectification et suppression de vos données,
• opposition ou limitation du traitement,
• retrait de votre consentement à tout moment,
• portabilité des données.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en contactant :
📧 dpo@asvsante.fr

Pour certaines demandes administratives spécifiques, vous pouvez également contacter :
📧 administratif@asvsante.fr 

Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité des données

ASV Santé met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données, notamment le chiffrement des enregistrements, le contrôle des accès et leur suppression automatique à échéance.